Algemene voorwaarden Website voor Horeca

Algemene Voorwaarden Website voor Horeca

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van Engelen Advies VOF, handelend onder de namen Grenzeloos Gastvrij en Website voor Horeca. Beide initiatieven vallen onder dezelfde onderneming en maken gebruik van deze voorwaarden. We geloven in heldere afspraken en een sterke samenwerking met onze klanten. Heb je vragen of opmerkingen over deze voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via contact@websitevoorhoreca.com

Artikel 1. Definities

1.1 Engelen Advies VOF: de onderneming van Harold Engelen en Lisette Engelen, gevestigd te dorpsstraat 35, 3927BA te Renswoude, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91236037, handelend onder de namen Grenzeloos Gastvrij en Website voor Horeca.

1.2  Grenzeloos Gastvrij: een handelsnaam van Engelen Advies VOF, gericht op het adviseren, trainen en ondersteunen van ondernemers in de hospitalitysector. De dienstverlening omvat onder meer bedrijfsscan en coaching op locatie of online, marketingadvies en diensten, het geven van masterclasses, het opbouwen van een community (CLUB44), en het bieden van praktische en strategische begeleiding bij het runnen of opstarten van een gastenverblijf.

1.3 Website voor Horeca: een handelsnaam van Engelen Advies VOF gericht op het ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites voor horecabedrijven zoals B&B’s, hotels, campings en restaurants. De dienstverlening omvat o.a. webdesign, SEO, hosting, meertalige ondersteuning, onderhoud, contentproductie en strategisch advies.

1.4 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Engelen Advies VOF voor het afnemen van een dienst of product.

1.5 Overeenkomst: iedere mondelinge of schriftelijke afspraak tussen Engelen Advies VOF en de klant over het leveren van producten of diensten, inclusief deze algemene voorwaarden.

1.6 Offerte: het door Engelen Advies VOF aan de klant uitgebrachte aanbod waarin producten of diensten en de bijbehorende prijs en voorwaarden zijn opgenomen. Na schriftelijke of elektronische aanvaarding door de klant wordt dit een overeenkomst.

1.7 Producten: fysieke of digitale goederen die geleverd worden door Engelen Advies VOF, zoals templates, digitale downloads, documenten, ontwerpen of kant-en-klare websitepakketten.

1.8 Diensten: alle werkzaamheden verricht door Engelen Advies VOF, waaronder (maar niet beperkt tot): websiteontwikkeling, SEO-optimalisatie, trainingen, coaching, marketingadvies en diensten, onderhoud, communitytoegang en ondersteuning bij bedrijfsvoering.

1.9 Leerplatform: het online platform waarop de klant toegang heeft tot aangeschafte modules, masterclasses of trainingsinhoud.

1.10 Community: het interactieve gedeelte van het leerplatform waar klanten en deelnemers met elkaar kennis kunnen uitwisselen en in gesprek kunnen gaan.

1.11 Ethiekcode: de gedragsregels en waarden die deelnemers aan de community of het leerplatform geacht worden na te leven.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, rechtsverhoudingen en transacties tussen de klant en Engelen Advies VOF, handelend onder de namen Grenzeloos Gastvrij en Website voor Horeca.

2.2 Door gebruik te maken van onze producten of diensten, of door akkoord te gaan met een offerte, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

2.3 De meest actuele versie van deze voorwaarden is te vinden op www.grenzeloos-gastvrij.com en www.websitevoorhoreca.com. Op verzoek worden ze ook kosteloos per e-mail verstrekt.

2.4 Engelen Advies VOF behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig aan te passen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via e-mail of de genoemde websites, en treden minimaal 14 dagen na bekendmaking in werking.

2.5 Als de klant de gewijzigde voorwaarden niet accepteert, heeft hij het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging. Eventuele vooruitbetaalde bedragen worden dan naar rato terugbetaald.

2.6 Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zoeken partijen gezamenlijk naar een vervangende bepaling die de oorspronkelijke intentie zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3. Totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen, voorstellen en offertes van Engelen Advies VOF zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Ze zijn gebaseerd op de informatie die door de klant is verstrekt. Bij onvolledige of onjuiste informatie behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor de inhoud of prijs aan te passen.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• de klant een offerte schriftelijk of per e-mail accepteert; of
• een bestelling wordt geplaatst via een formulier op een van onze websites; of
• er op andere wijze expliciet akkoord is gegeven op het aanbod van Engelen Advies VOF.

3.3 Na totstandkoming ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Ontbreekt deze bevestiging, dan doet dat geen afbreuk aan de geldigheid van de overeenkomst.

3.4 Engelen Advies VOF behoudt zich het recht voor om een aanvraag of opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren. In dat geval wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en worden eventuele reeds betaalde bedragen volledig teruggestort.

3.5 Engelen Advies VOF mag bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maken van derden. In dat geval blijft Engelen Advies VOF verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van de afgesproken diensten.

3.6 Eventuele schade die voortvloeit uit onjuistheden in de verstrekte informatie, of uit het annuleren of weigeren van een opdracht, is niet verhaalbaar op Engelen Advies VOF.

Artikel 4. Diensten via het leerplatform en community

4.1 Bij deelname aan het leerplatform of de online community van Engelen Advies VOF krijgt de klant toegang tot digitale content, modules, trainingen en/of groepsinteractie. Het platform kan technisch worden beheerd of gehost door derden.

4.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het veilig omgaan met zijn of haar inloggegevens. Deze gegevens mogen niet worden gedeeld met anderen. Misbruik of ongeautoriseerd gebruik dient direct gemeld te worden.

4.3 Engelen Advies VOF mag op elk moment de inhoud of beschikbaarheid van het leerplatform of de community wijzigen of stopzetten. We streven naar continuïteit, maar kunnen geen garantie geven op permanente beschikbaarheid.

4.4 Links naar externe websites, tools of informatie binnen het platform vallen buiten onze verantwoordelijkheid. Gebruik daarvan is voor eigen risico van de klant.

4.5 We doen ons best om alle content actueel en correct te houden. Toch is het aan de klant om kritisch te blijven en indien nodig aanvullende verificatie toe te passen.

4.6 De community is bedoeld voor constructieve, respectvolle uitwisseling tussen deelnemers. Bij gedrag dat deze sfeer verstoort of in strijd is met de geldende normen, behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor om content te verwijderen of toegang te beperken.

4.7 Toegang tot het leerplatform en/of de community kan worden opgeschort of beëindigd als de klant zich niet aan de afspraken uit deze voorwaarden houdt, of bij gedrag dat schadelijk is voor het platform of andere deelnemers.

Artikel 5. Duur van het gebruiksrecht (leerplatform en community)

5.1 De duur van de toegang tot het leerplatform of de community wordt duidelijk vermeld bij aankoop of inschrijving. In de meeste gevallen geldt toegang voor onbepaalde tijd (“levenslang”), zolang het platform actief wordt aangeboden.

5.2 Onder “levenslang” wordt verstaan: zolang Engelen Advies VOF de betreffende dienst operationeel aanbiedt.

5.3 Engelen Advies VOF behoudt zich het recht voor om de duur en voorwaarden van het gebruiksrecht aan te passen. In dat geval wordt de klant hierover tijdig geïnformeerd en heeft deze het recht om opzegging of voortzetting te overwegen.

5.4 Bij beëindiging van een dienst of product levert Engelen Advies VOF redelijke inspanningen om de klant in staat te stellen eigen gegevens of content te exporteren. Wij kunnen echter geen garantie geven dat gegevens permanent bewaard blijven na afloop van de toegang.

5.5 Na beëindiging van het gebruiksrecht vervalt het recht op toegang tot het platform, de community en bijbehorende content. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van eventuele gegevens of informatie.

5.6 Indien een dienst of product automatisch wordt verlengd, ontvangt de klant tijdig bericht over de aankomende verlenging en bijbehorende kosten. De klant kan deze verlenging accepteren of tijdig opzeggen conform de opzegvoorwaarden.

5.7 Bij beëindiging of opzegging van een gebruiksrecht, ongeacht de reden, heeft de klant geen recht op compensatie, tenzij anders bepaald in de overeenkomst of wettelijk verplicht.

Artikel 6. Uitvoering van diensten

6.1 Engelen Advies VOF levert diverse diensten aan ondernemers in de hospitality- en horecasector via de handelsnamen Grenzeloos Gastvrij en Website voor Horeca.

• Deze diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
• advies en coaching (online en op locatie);
• het geven van trainingen, workshops en masterclasses;
• ondersteuning bij bedrijfsvoering;
• strategisch marketingadvies en -uitvoering;
• contentmarketing, storytelling en e-mailmarketing;
• ontwerp en ontwikkeling van websites;
• zoekmachineoptimalisatie (SEO);
• onderhoud en updates van websites;
• meertalige ondersteuning;
• hosting en domeinbeheer via externe partners.

6.2 Engelen Advies VOF spant zich in om alle diensten met zorg en professionaliteit uit te voeren, maar geeft geen garantie op specifieke resultaten of omzetstijgingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

6.3 Voor de uitvoering van bepaalde diensten kan gebruik worden gemaakt van zorgvuldig geselecteerde externe specialisten of leveranciers. Engelen Advies VOF blijft in dat geval eindverantwoordelijk voor de afgesproken levering, tenzij nadrukkelijk anders vermeld.

6.4 De planning en uitvoering van werkzaamheden vinden plaats in overleg met de klant. Indien de klant benodigde informatie, materialen of input niet tijdig aanlevert, kan dit leiden tot vertraging. Eventuele gevolgen of meerkosten hiervan komen voor rekening van de klant.

6.5 Aanvullingen of wijzigingen in de opdracht kunnen extra kosten met zich meebrengen. Deze worden alleen uitgevoerd na schriftelijk of per e-mail bevestigd akkoord van de klant.

6.6 Indien noodzakelijk behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor om onderdelen van de dienstverlening tussentijds aan te passen, verbeteren of te beëindigen. De klant wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld, mits dit impact heeft op de afgesproken levering.

Artikel 7. Duur van het gebruiksrecht van diensten

7.1 De duur van de dienstverlening wordt per opdracht, traject of product overeengekomen. Dit kan gaan om een eenmalige levering, een project met een vaste looptijd, of een doorlopende samenwerking zoals websiteonderhoud, marketingondersteuning of coaching.

7.2 Bij eenmalige projecten, zoals de ontwikkeling van een website, eindigt het gebruiksrecht op de geleverde dienst zodra het project is opgeleverd en de overeengekomen betaling volledig is voldaan. De klant verkrijgt dan het recht op gebruik van de opgeleverde website binnen de overeengekomen kaders.

7.3 Bij doorlopende diensten, zoals onderhoud, contentcreatie of marketing, geldt het gebruiksrecht zolang de klant voldoet aan de maandelijkse of periodieke betalingsverplichting. Bij het stopzetten van deze diensten vervalt het recht op verdere toegang tot updates, ondersteuning of geleverde content, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

7.4 Voor advies- en coachtrajecten geldt het gebruiksrecht voor de afgesproken duur van het traject, zoals vermeld in de offerte of bevestiging. Na afloop van het traject behoudt de klant het recht om gebruik te maken van de gedeelde materialen, maar heeft geen recht meer op actieve begeleiding, tenzij verlenging is overeengekomen.

7.5 Eventuele aanvullende afspraken over hosting, onderhoud, licenties of gebruik van externe tools worden separaat vastgelegd. Indien deze worden beëindigd, vervalt ook het recht op bijbehorende functionaliteit of toegang, tenzij expliciet anders overeengekomen.

7.6 De klant is zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van relevante gegevens of bestanden na afloop van de samenwerking. Engelen Advies VOF bewaart projectbestanden en back-ups alleen gedurende een redelijke termijn, tenzij contractueel anders vastgelegd.

7.7 Indien de klant de dienstverlening voortijdig beëindigt, en er sprake is van een vaste looptijd of minimumduur, dan blijft de klant gehouden tot betaling van de resterende termijnen of een afkoopsom zoals overeengekomen in de opdrachtbevestiging.

Artikel 8. Rechten en plichten van Engelen Advies VOF

8.1 Engelen Advies VOF spant zich in om haar diensten zorgvuldig, professioneel en volgens afspraak uit te voeren. Daarbij wordt gestreefd naar een hoge mate van service en bereikbaarheid, zonder dat dit leidt tot een resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2 Engelen Advies VOF bepaalt zelf de aard, inhoud, vorm en frequentie van haar dienstverlening, tenzij hierover specifieke afspraken zijn gemaakt. Dit geldt voor zowel digitale als persoonlijke dienstverlening, waaronder advies, webontwikkeling, marketing en trainingen.

8.3 Indien een geplande dienst (zoals een live sessie, onderhoudsmoment of overleg) door omstandigheden moet worden verplaatst, geannuleerd of aangepast, zal Engelen Advies VOF de klant hierover tijdig informeren. Er wordt gezocht naar een passende alternatieve oplossing.

8.4 Voor de uitvoering van bepaalde diensten kan gebruik worden gemaakt van externe professionals of leveranciers. Engelen Advies VOF blijft in die gevallen verantwoordelijk voor de coördinatie en kwaliteit van de dienstverlening, tenzij anders overeengekomen.

8.5 Voor groepsdiensten zoals trainingen of toegang tot platforms kan een minimum- of maximumaantal deelnemers gelden. Engelen Advies VOF behoudt zich het recht voor om inschrijvingen te weigeren of sessies aan te passen als het aantal deelnemers daar aanleiding toe geeft.

8.6 Engelen Advies VOF streeft naar een betrouwbare en toegankelijke dienstverlening, maar kan niet garanderen dat alle systemen, websites of digitale omgevingen altijd ononderbroken en foutloos functioneren. Bij storingen of gepland onderhoud wordt de klant waar mogelijk vooraf geïnformeerd.

8.7 Nieuwe functionaliteiten, aanvullende modules of uitbreidingen vallen niet automatisch onder bestaande overeenkomsten. Indien hiervoor extra kosten gelden, worden deze pas geleverd na instemming van de klant.

Artikel 9. Rechten en plichten van de klant

9.1 De klant heeft het recht om de geleverde diensten en producten van Engelen Advies VOF te gebruiken binnen de grenzen van de overeenkomst. Dit gebruiksrecht is persoonlijk, niet-overdraagbaar en beperkt tot het doel waarvoor het is verstrekt.

9.2 Het is de klant niet toegestaan om geleverde materialen, ontwerpen, teksten, modules, video’s of andere inhoud te delen, kopiëren, verspreiden, verkopen of anderszins commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Engelen Advies VOF.

9.3 Indien de klant zonder toestemming materiaal van Engelen Advies VOF onrechtmatig gebruikt of verspreidt, is hij aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade. In dat geval geldt een minimale schadevergoeding van € 5.000 per overtreding, onverminderd het recht van Engelen Advies VOF om aanvullende schade te vorderen.

9.4 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van alle informatie, documenten, materialen en input die nodig zijn voor een correcte uitvoering van de diensten. Vertraging of gebrekkige oplevering als gevolg van nalatigheid van de klant komt volledig voor diens rekening.

9.5 Inloggegevens die toegang geven tot digitale omgevingen, platforms of websites van Engelen Advies VOF mogen niet worden gedeeld met derden. De klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik en beveiliging van deze gegevens.

9.6 De klant gaat ermee akkoord dat hij de goede naam van Engelen Advies VOF, de handelsnamen Grenzeloos Gastvrij en Website voor Horeca, of haar andere klanten niet zal schaden, en zich respectvol opstelt in elke vorm van samenwerking, communicatie of communitydeelname.

9.7 Indien de klant in strijd handelt met deze voorwaarden of de gemaakte afspraken, behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten of te beëindigen, zonder restitutie van reeds betaalde vergoedingen.

Artikel 10. Vergoedingen en prijzen

10.1 Alle prijzen en tarieven van Engelen Advies VOF worden vooraf kenbaar gemaakt via een offerte, productpagina of schriftelijke bevestiging. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen exclusief btw en eventuele bijkomende kosten, zoals reiskosten of licentiekosten van derden.

10.2 Bij maatwerkdiensten (zoals webontwikkeling, strategie, coaching of marketingondersteuning) geldt het tarief dat is overeengekomen in de offerte of opdrachtbevestiging. In beginsel wordt gewerkt op basis van een vaste prijs, dagdeelprijs of uurtarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.3 Bij abonnementen of doorlopende diensten (zoals website-onderhoud, contentcreatie of lidmaatschappen) geldt een vooraf bepaalde looptijd (per maand of jaar). Deze abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij tijdig schriftelijk opgezegd met inachtneming van de afgesproken opzegtermijn.

10.4 Indien sprake is van een actieprijs, introductieaanbieding of ‘lifetime toegang’, geldt deze prijs voor de afgesproken duur of zolang het product of platform actief beschikbaar is. ‘Levenslang’ betekent in dat geval: zolang de dienst operationeel wordt aangeboden door Engelen Advies VOF.

10.5 Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij uitblijven van tijdige betaling behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor om de levering van diensten op te schorten, tot betaling is ontvangen.

10.6 Bij gespreide betaling kan toegang tot (digitale) producten of ondersteuning tijdelijk worden geblokkeerd bij betalingsachterstand, zonder dat de klant recht heeft op restitutie of verlenging.

10.7 Prijswijzigingen worden tijdig gecommuniceerd, uiterlijk 30 dagen voor de ingangsdatum. De klant heeft het recht om de overeenkomst te beëindigen voordat de aangepaste prijzen ingaan, met behoud van de oorspronkelijke voorwaarden tot dat moment.

10.8 Klachten over facturen dienen binnen 10 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld. Na deze termijn wordt de factuur als geaccepteerd beschouwd.

Artikel 11. Annulering door de klant

11.1 Engelen Advies VOF hanteert een persoonlijke en redelijke benadering bij annuleringen. Waar mogelijk wordt samen met de klant gekeken naar een passende oplossing.

11.2 Voor eenmalige diensten en maatwerkprojecten (zoals websites, strategie, fotografie of adviestrajecten) geldt dat annulering mogelijk is tot het moment van schriftelijke bevestiging. Na bevestiging worden reeds gemaakte uren, kosten en reserveringen in rekening gebracht, met een minimum van 25% van het afgesproken bedrag.

11.3 Bij geplande live sessies, coaching of trainingen op locatie of online, geldt:

• Annulering tot 14 dagen voor aanvang: 50% van het totaalbedrag wordt in rekening gebracht.
• Annulering binnen 14 dagen voor aanvang: het volledige bedrag is verschuldigd.
• Verplaatsen kan kosteloos in overleg, mits er geen extra kosten zijn gemaakt (zoals locatiehuur of externe reserveringen). Deze worden wel doorbelast.

11.4 Voor doorlopende diensten (zoals onderhoud, contentondersteuning of marketingabonnementen) geldt de overeengekomen opzegtermijn. Indien geen termijn is afgesproken, hanteren wij één kalendermaand opzegtermijn. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren.

11.5 Bij jaarabonnementen geldt dat deze uiterlijk 60 dagen voor de verlengdatum schriftelijk moeten worden opgezegd. Bij te late opzegging wordt het abonnement automatisch verlengd voor de volgende periode.

11.6 Voor digitale producten en downloads is annuleren of retourneren niet mogelijk na aanschaf, tenzij het product aantoonbaar gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

11.7 Indien de klant herhaaldelijk afspraken afzegt, niet verschijnt bij geplande sessies of structureel niet bereikbaar is voor samenwerking, behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen.

Artikel 12. Annulering door Engelen Advies VOF

12.1 Engelen Advies VOF behoudt zich het recht voor om een dienst, afspraak of traject te annuleren indien uitvoering door omstandigheden niet mogelijk is, zoals bij ziekte, overmacht, onvoldoende deelnemers of technische beperkingen.

12.2 Bij annulering van een live sessie, training, coaching of andere geplande activiteit zal de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gebracht. In overleg wordt een nieuwe datum voorgesteld of ontvangt de klant een volledige restitutie van reeds betaalde bedragen voor het geannuleerde onderdeel.

12.3 Bij annulering van een volledig project of traject vóór aanvang door Engelen Advies VOF, vindt volledige restitutie plaats van reeds betaalde bedragen, tenzij in overleg anders overeengekomen.

12.4 Indien een dienst tijdelijk wordt onderbroken (bijvoorbeeld door technische storingen of overmacht), zal Engelen Advies VOF zich inspannen om de dienst zo snel mogelijk te hervatten of een alternatief te bieden. Er bestaat geen recht op compensatie tenzij schriftelijk overeengekomen.

12.5 Engelen Advies VOF behoudt zich het recht voor om de samenwerking met een klant tussentijds te beëindigen bij ernstig verstoorde communicatie, herhaaldelijke wanbetaling of gedrag dat schadelijk is voor het bedrijf of diens reputatie. In dat geval vindt geen restitutie plaats, tenzij naar redelijkheid anders wordt besloten.

Artikel 13. Intellectuele eigendomsrechten

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de geleverde diensten, producten, ontwerpen, teksten, modules, campagnes, beelden, strategieën, technische oplossingen, en andere materialen blijven eigendom van Engelen Advies VOF, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

13.2 Dit geldt uitdrukkelijk ook voor websites die door Engelen Advies VOF (onder de naam Website voor Horeca) zijn ontwikkeld: het ontwerp, de structuur, de teksten, visuals, technische opzet en eventueel meegeleverde templates vallen onder auteursrechtelijk beschermde werken.

13.3 De klant verkrijgt bij volledige betaling een gebruiksrecht voor het afgesproken doel. Dit gebruiksrecht is:

• persoonlijk en niet-overdraagbaar;
• beperkt tot het bedrijf waarvoor de website, content of strategie is ontwikkeld;
• niet-exclusief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is afgesproken.

13.4 Het is de klant niet toegestaan om (delen van) het geleverde werk zonder schriftelijke toestemming van Engelen Advies VOF te hergebruiken, bewerken, verspreiden, doorverkopen of te laten namaken door derden.

13.5 Bij schending van de intellectuele eigendomsrechten, waaronder ongeautoriseerd gebruik, kopiëren of herpublicatie, is de klant een direct opeisbare schadevergoeding verschuldigd van minimaal € 5.000 per overtreding, onverminderd het recht op aanvullende schadevergoeding en juridische stappen.

13.6 Domeinnamen die via of namens Engelen Advies VOF worden geregistreerd, worden altijd op naam van de klant gezet, tenzij anders overeengekomen. De klant is dan ook verantwoordelijk voor verlenging en betaling van deze registratie, tenzij dit onder een onderhoudscontract valt.

13.7 Het verwijderen of aanpassen van vermeldingen zoals “Website ontwikkeld door Website voor Horeca” of vergelijkbare credits is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming.

13.8 Indien derden (zoals fotografen of toolproviders) intellectuele eigendomsrechten houden op onderdelen die binnen de opdracht zijn verwerkt, draagt Engelen Advies VOF zorg voor correcte licenties. De klant mag deze materialen uitsluitend gebruiken binnen het kader van de geleverde dienst.

Artikel 14. Overmacht

14.1 Engelen Advies VOF is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van overmacht.

14.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• storingen in internetverbindingen, e-mailverkeer of externe hostingdiensten;
• technische problemen met gebruikte software of platforms buiten de invloedssfeer van Engelen Advies VOF;
• ziekte of uitval van een betrokkene bij Engelen Advies VOF of een onmisbare samenwerkingspartner;
• pandemieën, epidemieën, quarantainemaatregelen of vergelijkbare omstandigheden;
• stroomstoringen, brand, waterschade of natuurrampen;
• andere onvoorziene situaties die buiten de redelijke invloedssfeer van Engelen Advies VOF liggen.

14.3 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of langer dan 60 dagen niet mogelijk is, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. In dat geval is geen sprake van schadevergoeding.

14.4 Indien bij gedeeltelijke uitvoering van de overeenkomst reeds werkzaamheden zijn verricht of kosten zijn gemaakt, heeft Engelen Advies VOF recht op een redelijke vergoeding naar rato van het geleverde.

14.5 In geval van overmacht zal Engelen Advies VOF zich inspannen om een alternatieve oplossing te bieden, zoals het verplaatsen van een sessie, het inzetten van vervanging of het opschorten van termijnen. De klant wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Artikel 15. Privacy

15.1 Engelen Advies VOF respecteert de privacy van haar klanten en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG).

15.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• het uitvoeren van overeenkomsten;
• het leveren van diensten en producten;
• administratieve verwerking en facturatie;
• communicatie over afspraken, updates of wijzigingen;
• het versturen van relevante informatie, nieuwsbrieven of aanbiedingen (uitsluitend na toestemming of bestaande klantrelatie).

15.3 De volledige privacyverklaring is te raadplegen via www.grenzeloos-gastvrij.com/privacyverklaring en www.websitevoorhoreca.com/privacyverklaring, en wordt op verzoek toegestuurd.

15.4 Engelen Advies VOF neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking.

15.5 Persoonsgegevens worden nooit zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst (zoals een hostingpartij, boekhoudsysteem of e-mailprovider). In dat geval wordt altijd samengewerkt met betrouwbare partners en indien nodig verwerkersovereenkomsten gesloten.

15.6 De klant heeft het recht om zijn of haar persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren, verwijderen of overdragen. Verzoeken kunnen worden ingediend via info@grenzeloos-gastvrij.com of info@websitevoorhoreca.com.

15.7 Indien de klant gebruik maakt van een leerplatform, community, formulier of website van Engelen Advies VOF, is het delen van gevoelige of vertrouwelijke informatie voor eigen risico. Klanten worden gevraagd bewust om te gaan met welke informatie zij delen.

15.8 In het geval van een datalek of beveiligingsincident zal Engelen Advies VOF de wettelijke procedure volgen en betrokken klanten waar nodig informeren.

Artikel 16. Advisering en kennisdeling

16.1 Engelen Advies VOF verleent advies, begeleiding en kennisdeling op basis van ervaring, expertise en professionele inschatting. De klant is zelf verantwoordelijk voor het toepassen van deze adviezen in de eigen praktijk.

16.2 Adviezen worden altijd afgestemd op de situatie van de klant, maar zijn nooit te beschouwen als garantie op een bepaald resultaat. Verantwoordelijkheid voor beslissingen, implementatie en eindgebruik ligt bij de klant.

16.3 Tijdens trainingen, workshops, masterclasses en trajecten kunnen best practices, praktijkvoorbeelden en strategieën worden gedeeld. Deze informatie is informatief van aard en kan niet worden aangemerkt als juridisch, fiscaal of financieel bindend advies.

16.4 Engelen Advies VOF is niet aansprakelijk voor schade of tegenvallende resultaten als gevolg van het opvolgen van advies, uitgevoerde strategieën of de toepassing van geleverde content. Ook geldt dit voor gevolgen van keuzes die zijn genomen op basis van gedeelde kennis.

16.5 Eventuele klachten over de inhoud of uitvoering van een training, adviestraject of andere dienst dienen uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na levering of bijeenkomst schriftelijk gemeld te worden.

16.6 Indien de klant zich tijdens sessies of in de community niet houdt aan gedragsregels, omgangsnormen of afspraken, behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor de toegang te beperken of te beëindigen.

16.7 De klant verplicht zich tot vertrouwelijke omgang met casussen en informatie van andere deelnemers of klanten die binnen leertrajecten, sessies of community's gedeeld worden.

Artikel 17. Opschorting bij wanbetaling

17.1 Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor om de levering van diensten (tijdelijk) op te schorten, zonder dat hiervoor voorafgaande ingebrekestelling vereist is.

17.2 Opschorting kan betrekking hebben op, maar is niet beperkt tot:

• toegang tot het leerplatform of de community;
• uitvoering van openstaande werkzaamheden of oplevering van een website;
• ondersteuning bij onderhoud, SEO of marketing;
• aanpassing of publicatie van content;
• verdere deelname aan trainingen, advies of coaching.

17.3 Gedurende de periode van opschorting blijven de betalingsverplichtingen van de klant onverminderd van kracht. Opschorting geeft geen recht op restitutie of compensatie.

17.4 De klant wordt geïnformeerd over de reden van opschorting en krijgt de mogelijkheid om binnen een redelijke termijn alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen. Zodra de betaling is ontvangen, zal Engelen Advies VOF de dienstverlening hervatten, tenzij andere schendingen van toepassing zijn.

17.5 Indien er extra administratieve kosten of herstelwerkzaamheden voortvloeien uit de opschorting, kunnen deze aan de klant worden doorbelast. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.

Artikel 18. Beëindiging bij herhaalde schending

18.1 Engelen Advies VOF behoudt zich het recht voor om de overeenkomst met de klant per direct te beëindigen indien de klant herhaaldelijk of ernstig in strijd handelt met deze algemene voorwaarden, gemaakte afspraken of de professionele integriteit van het bedrijf schaadt.

18.2 Voorbeelden van gronden voor beëindiging zijn onder meer:

• structurele wanbetaling of betalingsachterstand;
• ongeoorloofd gebruik, verspreiding of verkoop van geleverde content, materialen of websites;
• respectloos of storend gedrag richting medewerkers, andere klanten of communityleden;
• misbruik van toegang tot het leerplatform of ondersteuning;
• schending van intellectuele eigendomsrechten;
• aantasting van de reputatie of betrouwbaarheid van Engelen Advies VOF.

18.3 Beëindiging vindt in principe pas plaats nadat de klant een schriftelijke waarschuwing heeft ontvangen met de mogelijkheid om binnen een redelijke termijn herstelmaatregelen te nemen. Indien de klant hier niet aan voldoet, kan de overeenkomst per direct worden beëindigd.

18.4 Bij beëindiging op basis van herhaalde of ernstige schending vervalt elk recht op restitutie van reeds betaalde bedragen. Openstaande verplichtingen blijven volledig van kracht, waaronder betaling voor reeds verrichte werkzaamheden.

18.5 Indien de klant na beëindiging opnieuw een samenwerking wenst aan te gaan, behoudt Engelen Advies VOF zich het recht voor om aanvullende voorwaarden te stellen of de aanvraag zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Artikel 19. Beperking van aansprakelijkheid

19.1 De aansprakelijkheid van Engelen Advies VOF is beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst of levering, met een maximum van het bedrag dat in de desbetreffende overeenkomst is opgenomen.

19.2 Engelen Advies VOF is in geen geval aansprakelijk voor:

• indirecte schade of gevolgschade;
• gederfde omzet of winst;
• reputatieschade;
• verlies van gegevens of content;
• schade door verkeerde toepassing van het geleverde advies, ontwerp of strategie;
• schade door gebruik van externe tools, platforms of hostingdiensten buiten de invloed van Engelen Advies VOF.

19.3 De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig testen, toepassen en implementeren van de geleverde content, systemen en adviezen in zijn of haar bedrijfsvoering.

19.4 Voor fouten, storingen of schade die het gevolg zijn van externe software, plug-ins, hostingpartijen of systemen die door derden worden beheerd, is Engelen Advies VOF niet aansprakelijk. Waar mogelijk zal wel ondersteuning worden geboden bij het vinden van een oplossing.

19.5 Aansprakelijkheid geldt niet indien de klant zelf wijzigingen heeft aangebracht aan het geleverde werk, of wanneer schade is ontstaan door het niet opvolgen van adviezen of instructies van Engelen Advies VOF.

19.6 De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden ook voor medewerkers, partners en externe opdrachtnemers die namens Engelen Advies VOF werkzaamheden verrichten.

19.7 Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Engelen Advies VOF.

Artikel 20. Geschillenbeslechting

20.1 Engelen Advies VOF streeft altijd naar een open en constructieve samenwerking. Bij onenigheid wordt in eerste instantie geprobeerd om het geschil in goed overleg op te lossen.

20.2 Indien partijen er onderling niet uitkomen, kunnen zij ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke bemiddelaar of mediator. Beide partijen verplichten zich dan om hier in redelijkheid aan mee te werken.

20.3 Als bemiddeling geen oplossing biedt, of als het geschil zich daar niet voor leent, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Engelen Advies VOF is gevestigd.

20.4 Op alle overeenkomsten en geschillen met Engelen Advies VOF is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

20.5 Partijen behouden het recht om bij spoedeisende situaties of dringende juridische geschillen rechtstreeks naar de rechter te stappen, bijvoorbeeld voor een voorlopige voorziening.

Artikel 21. Nietigheid van bepalingen

21.1 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn, vernietigd worden of anderszins ongeldig blijken, dan tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan.

21.2 In een dergelijk geval zullen Engelen Advies VOF en de klant in overleg treden om de nietige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die qua inhoud, strekking en doel zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

21.3 Indien vervanging niet mogelijk blijkt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van kracht, en streven partijen naar een passende oplossing binnen de grenzen van de wet.

Artikel 22. Klachtenprocedure

22.1 Engelen Advies VOF doet haar best om diensten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht je als klant ergens niet tevreden over zijn, dan horen wij dat graag zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

22.2 Klachten dienen schriftelijk of per e-mail te worden ingediend via info@grenzeloos-gastvrij.com of info@websitevoorhoreca.com. Omschrijf daarbij zo concreet mogelijk de aard van de klacht, de betreffende dienst of situatie, en voeg indien nodig relevante informatie toe.

22.3 Wij streven ernaar om binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Indien meer tijd nodig is, laten wij dit binnen die termijn weten met een inschatting van de verdere afhandeling.

22.4 Wanneer een klacht gegrond wordt bevonden, zal Engelen Advies VOF zich inspannen om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen of passende compensatie te bieden, binnen redelijke grenzen.

22.5 Als de klant niet tevreden is met de geboden oplossing, kunnen partijen ervoor kiezen een externe bemiddelaar in te schakelen, zoals vastgelegd in artikel 20 (Geschillenbeslechting).

Artikel 23. Elektronische communicatie

23.1 Engelen Advies VOF maakt in haar dienstverlening gebruik van elektronische communicatie, waaronder e-mail, online formulieren, leeromgevingen en digitale platforms. De klant stemt ermee in dat communicatie op deze wijze rechtsgeldig is, tenzij anders wettelijk vereist.

23.2 Alle correspondentie, mededelingen, bevestigingen, facturen en documenten die elektronisch worden verzonden naar het bij ons bekende e-mailadres van de klant, worden geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending.

23.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn of haar contactgegevens. Verkeerde of verouderde informatie kan leiden tot gemiste berichten of vertraging in levering of betaling.

23.4 Engelen Advies VOF is niet aansprakelijk voor verlies of vertraging van communicatie als gevolg van technische storingen, spamfilters, fouten in e-mailadressen of andere omstandigheden buiten haar invloedssfeer.

23.5 Elektronische communicatie kan worden opgeslagen voor administratieve, juridische of ondersteuningsdoeleinden, met inachtneming van de privacyverklaring en geldende wetgeving.

Artikel 24. Overdracht van rechten en verplichtingen

24.1 De klant is niet gerechtigd om rechten of verplichtingen uit de overeenkomst met Engelen Advies VOF, of daaruit voortvloeiende rechten op gebruik van diensten of producten, over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

24.2 Engelen Advies VOF is gerechtigd haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij of gelieerde onderneming, bijvoorbeeld in het kader van een bedrijfsoverdracht, fusie of reorganisatie. De klant wordt hierover tijdig geïnformeerd.

24.3 Indien er sprake is van een technische overdracht van diensten of systemen (zoals een website, hostingaccount of contentomgeving), dan wordt vooraf afgestemd welke onderdelen overdraagbaar zijn, onder welke voorwaarden, en of daar extra kosten aan verbonden zijn.

Artikel 25. Contactgegevens

25.1 Voor vragen, opmerkingen of correspondentie met betrekking tot deze algemene voorwaarden of onze dienstverlening, kun je contact opnemen met:

Engelen Advies VOF

Handelend onder de namen Grenzeloos Gastvrij en Website voor Horeca

E-mail: info@grenzeloos-gastvrij.com of info@websitevoorhoreca.com

Website: www.grenzeloos-gastvrij.com / www.websitevoorhoreca.com

25.2 Schriftelijke communicatie kan ook worden gericht aan het vestigingsadres van Engelen Advies VOF, zoals vermeld in het handelsregister van de Kamer van Koophandel.