De 7 meestgemaakte fouten op Horeca Websites

20 november 2024

Ontdek hoe je deze fouten voorkomt en je website omzet in een gastmagneet

In de huidige tijd is je website niet zomaar een extraatje, het is je belangrijkste visitekaartje. Het is dé plek waar potentiële gasten hun eerste indruk van jouw bedrijf krijgen, nog voordat ze een voet over de drempel zetten. En zoals je weet, krijg je nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken.

Een gebruiksvriendelijke website kan het verschil betekenen tussen een gast die enthousiast bij jou boekt of eentje die verder klikt naar de concurrent. Simpel gezegd: een goed functionerende website is de digitale gastheer van je bedrijf. Maar toch zie ik nog te vaak dat het fout gaat. Van frustrerende laadtijden tot een chaotische navigatie, het zijn valkuilen waar je als horecaondernemer écht niet in wilt trappen.

Daarom heb ik de 7 meestgemaakte fouten op een rij gezet, inclusief praktische oplossingen die je vandaag nog kunt toepassen. Gewoon heldere, direct toepasbare tips waarmee je je website in topvorm brengt en ervoor zorgt dat je meer gasten aantrekt én vasthoudt.

1. Langzame Laadtijden: De sluipmoordenaar van je omzet

Weet je nog die keer dat je een website opende en het voelde alsof je terug in de jaren '90 was, wachtend op een inbelverbinding? Waarschijnlijk gaf je het na een paar seconden op en ging je ergens anders heen. Stel je nu voor dat jouw gasten datzelfde ervaren terwijl ze proberen een kamer te boeken of het menu te bekijken. In de horeca is snelheid geen luxe, maar een must. Elke seconde dat je website treuzelt, kost je niet alleen geduldige gasten, maar ook omzet.

In een wereld waar alles draait om snelheid en gemak, kan een trage website erg slecht zijn voor je bedrijf. Studies tonen aan dat 53% van de bezoekers je site verlaat als het langer dan drie seconden duurt om te laden. En alsof dat nog niet genoeg is, houdt Google ook van snelheid. Een trage site betekent niet alleen minder gasten, maar ook een lagere ranking in de zoekresultaten.

💡 Zo maak je je website razendsnel:

Optimaliseer afbeeldingen. Grote, zware afbeeldingen zijn de grootste boosdoeners als het gaat om laadtijden. Zorg ervoor dat je foto’s gecomprimeerd zijn zonder in te leveren op kwaliteit. Tools zoals TinyIMG zijn hier ideaal voor. Als vuistregel: houd je afbeeldingen onder de 500KB.
Gebruik caching. Met caching slaat je website gegevens tijdelijk op, zodat ze sneller geladen worden bij terugkerende bezoekers. Dit verlaagt de belasting op je server en maakt je site direct sneller. Veel hostingproviders bieden caching-opties aan, of je kunt plug-ins gebruiken.
Minimaliseer externe scripts en plug-ins. Elke extra plug-in of script (denk aan sociale media feeds of interactieve widgets) voegt een laadtijd toe. Vraag jezelf af: voegen deze tools echt waarde toe voor je gasten? Zo niet, schakel ze dan uit. Minder is vaak beter.
Kies voor snelle hosting. Goedkope hosting kan aantrekkelijk lijken, maar vaak krijg je waar je voor betaalt. Investeer in een betrouwbare hostingprovider die snelle laadtijden garandeert, ook tijdens piekdrukte.
Controleer je snelheid regelmatig. Gebruik tools zoals Google PageSpeed Insights om te zien waar je website vertraging oploopt. Deze tool geeft je direct concrete tips om je snelheid te verbeteren.

Een snelle website is meer dan alleen prettig voor je gasten; het is een investering in je online succes. Met een soepel draaiende site laat je niet alleen een goede eerste indruk achter, maar zorg je er ook voor dat gasten boeken.

2. Navigatie: Gids je gasten, anders zijn ze weg

Je website is als een digitale plattegrond van je bedrijf. En zoals elke goede plattegrond, moet deze simpel en duidelijk zijn. Heb je ooit een website bezocht waar je niet wist waar je moest klikken? Waarschijnlijk heb je toen snel gefrustreerd de pagina gesloten. Dat geldt net zo goed voor jouw gasten. Als ze je menukaart, kamers, of contactgegevens niet binnen een paar klikken kunnen vinden, ben je ze kwijt. Navigatie moet intuïtief zijn, zo vanzelfsprekend dat de bezoeker er niet eens over hoeft na te denken.

Stel je voor dat je een gast door je fysieke bedrijf leidt. Je wijst ze niet via een omweg naar de bar of het terras, toch? Je website moet dezelfde logica volgen: helder, zonder onnodige obstakels.

💡 Zo maak je navigatie een fluitje van een cent:

Beperk je menu tot de essentie. Hoe meer keuzes, hoe meer verwarring. Zorg ervoor dat je hoofdmenu overzichtelijk blijft met maximaal 5-7 hoofdcategorieën. Denk aan ‘Menu’, ‘Kamers’, ‘Faciliteiten’, ‘Contact’, en ‘Reserveren’. Dit helpt je gasten om direct te vinden wat ze zoeken, zonder overweldigd te raken.
Duidelijke en herkenbare termen. Vermijd vaagtaal of creatieve namen die niemand begrijpt. Je gasten willen geen “Beleef” aanklikken als ze eigenlijk het menu zoeken. Gebruik simpele, logische benamingen zoals ‘Kamers’, ‘Menu’, of ‘Over Ons’.
Voeg een zoekfunctie toe. Voor grotere websites is een zoekfunctie onmisbaar. Hiermee kunnen je gasten snel specifieke informatie vinden zonder te hoeven graven door meerdere pagina’s. Zorg dat de zoekbalk prominent aanwezig is, bijvoorbeeld in de header.
Maak gebruik van breadcrumbs. Dit zijn kleine, tekstuele paden die laten zien waar je gast zich op de website bevindt. Ze helpen bezoekers eenvoudig terug te navigeren naar vorige pagina’s, zonder dat ze opnieuw het hoofdmenu moeten gebruiken.
Strategische interne links. Biedt je relevante content aan die gasten kan helpen? Link ernaar vanuit je hoofd- of subpagina’s. Dit verbetert de navigatie-ervaring én verhoogt de kans dat bezoekers langer blijven hangen.
Test, test, test. Laat mensen die je website nog nooit hebben bezocht het testen. Kunnen ze makkelijk vinden wat ze zoeken? Gebruik hun feedback om je navigatie verder te optimaliseren.

Een website met duidelijke navigatie geeft je gasten het gevoel dat ze welkom en goed begeleid zijn. Het zorgt voor minder frustratie en meer tijd op je site—wat de kans op boekingen en reserveringen flink vergroot.

3. Mobiel onvriendelijk: Swipe en weg zijn je gasten

Wist je dat meer dan 60% van je websiteverkeer via mobiele apparaten komt? Dat betekent dat de kans groot is dat je gasten jouw website bekijken terwijl ze onderweg zijn: in de trein, op de bank, of zelfs vanuit je eigen restaurant terwijl ze twijfelen over dat dessert. Maar als ze moeten inzoomen en scrollen om iets te vinden, dan ben je ze snel kwijt. In een wereld waar gemak regeert, is een mobiel onvriendelijke site een no-go.

Een site die niet werkt op mobiel is alsof je een menukaart vol vlekken en krassen aan je gasten geeft. Niemand heeft er zin in en het straalt onprofessioneel af.

💡 Zo zorg je voor een vlekkeloze mobiele ervaring:

Maak je site responsive. Dit betekent dat je website automatisch meeschaalt met het schermformaat, of je bezoeker nu een telefoon, tablet of laptop gebruikt. Alles moet perfect leesbaar en klikbaar blijven, zonder dat je gasten hun vingers in acrobatische bochten moeten wringen.
Test, test, test. Pak je eigen telefoon erbij en doorloop je hele site alsof je een gast bent. Kun je makkelijk een kamer boeken? Is het menu duidelijk? Maak het jezelf (en je gasten) makkelijk. Vergeet niet ook andere apparaten te testen; wat goed werkt op een iPhone, kan anders uitpakken op een Android.
Vermijd zware content op mobiel. Video's en grote afbeeldingen zien er misschien geweldig uit op een desktop, maar op mobiel vertragen ze je site. Pas video’s alleen toe als ze écht iets toevoegen. Gebruik daarnaast ‘lazy loading’ zodat afbeeldingen pas laden als je gast ernaar toe scrollt.

Een website die mobielvriendelijk is, maakt je toegankelijk voor je gasten waar en wanneer ze maar willen. En dat is precies wat je nodig hebt om ze binnen te halen en te houden.

4. Te veel pop-ups: Van gastweg naar gastvrij

We snappen het: je wilt graag dat je gasten zich inschrijven voor je nieuwsbrief, die kortingsactie zien of die laatste kamer direct boeken. Pop-ups kunnen daarin best effectief zijn. Maar als je bezoekers eerst door een doolhof van meldingen moeten worstelen voordat ze überhaupt je website kunnen bekijken, sla je de plank mis. Gasten komen naar jouw website om informatie te vinden, niet om van het ene pop-up-scherm naar het andere te klikken.

Een overdaad aan pop-ups voelt als een opdringerige ober die om de minuut vraagt of alles naar wens is. Resultaat? Frustratie en afhakers.

💡 Zo houd je het gastvrij en effectief:

Houd het bij één pop-up per sessie. Minder is echt meer. Beperk je tot de pop-up die de meeste waarde biedt, zoals een uitnodiging om te reserveren of een speciale aanbieding.
Gebruik exit-intent pop-ups. Dit type pop-up verschijnt alleen als een bezoeker je site wil verlaten. Subtiel en minder irritant, maar toch een laatste kans om hun aandacht te trekken met bijvoorbeeld een exclusieve aanbieding.
Vermijd full-screen advertenties. Vooral op mobiel zijn deze funest. Ze blokkeren de hele site en werken vaak averechts. Google straft dit bovendien af in de zoekresultaten, en je wilt natuurlijk niet dat je vindbaarheid daaronder lijdt.
Timing is alles. Laat pop-ups pas verschijnen nadat een bezoeker even heeft rondgekeken. Zo geef je ze eerst de kans om de inhoud te verkennen en bouw je vertrouwen op, voordat je ze iets aanbiedt.

Met een slimme en subtiele inzet van pop-ups houd je de gebruikerservaring prettig én verhoog je de kans dat je boodschap echt aankomt. Zo combineer je gastvrijheid met conversie zonder je gasten weg te jagen.

5. Onoverzichtelijke Lay-out: Chaos op je bord

Je website is als een goed gerecht: de presentatie is net zo belangrijk als de inhoud. Maar als alles door elkaar staat,foto’s, teksten, knoppen, weten je gasten niet waar ze moeten beginnen. Een onoverzichtelijke lay-out zorgt ervoor dat bezoekers al afhaken voordat ze de kans krijgen om te zien wat jouw bedrijf te bieden heeft.

Een rommelige website voelt alsof je een bord voorgeschoteld krijgt waar alles op een hoop ligt. Hoe lekker het ook ruikt, je gasten krijgen geen trek om het op te eten. Ze klikken weg en gaan naar de concurrent die wél een overzichtelijke presentatie heeft.

💡 Zo maak je je website helder en aantrekkelijk:

Gebruik witruimte als smaakmaker. Net zoals een chef ruimte laat op een bord, zorgt witruimte ervoor dat je content niet verdrinkt in de chaos. Het geeft rust en zorgt dat bezoekers hun aandacht kunnen richten op wat écht belangrijk is.
Houd je design consistent. Kies één kleurenpalet, één lettertypefamilie, en houd je daaraan. Consistentie zorgt niet alleen voor een professionele uitstraling, maar helpt je gasten ook om zich snel te oriënteren. Wisselende stijlen maken je website rommelig en verwarrend.
Bouw een logische structuur. Gebruik duidelijke koppen en subkoppen om je content in hapklare brokken te presenteren. Denk aan het opmaken van een menukaart: je gasten willen in één oogopslag begrijpen waar ze moeten zijn. Een H1-kop voor de titel, H2’s voor secties, en H3’s voor verdere details houden alles overzichtelijk.
Prioriteer visueel. Wat wil je dat je gast als eerste ziet? Zet die informatie prominent neer. Dit kan een call-to-action zijn, zoals “Reserveer nu”, of belangrijke content, zoals je menukaart of kameropties.
Test met echte gebruikers. Vraag vrienden of collega’s om je site te doorlopen. Kunnen ze alles vinden zonder te verdwalen? Hun feedback is goud waard.

Een overzichtelijke lay-out zorgt ervoor dat je website voelt als een goed geplande route door je bedrijf. Bezoekers vinden snel wat ze nodig hebben en blijven langer hangen, wat uiteindelijk leidt tot meer boekingen en tevreden gasten.

6. Geen Call-to-Action: Waarheen leidt de weg?

Een website zonder duidelijke call-to-action (CTA) is als een restaurant zonder ober. Je gasten hebben misschien wel trek, maar als niemand hen vraagt of ze willen bestellen, dan blijft de keuken stil. Hetzelfde geldt voor je website: je bezoekers moeten duidelijk en vriendelijk worden gestuurd naar de volgende stap. Wat wil je dat ze doen? Reserveren, contact opnemen, of misschien zich inschrijven voor een nieuwsbrief?

Zonder die duidelijke aanwijzingen blijven ze doelloos rondklikken, of erger nog: ze haken af. En dat is zonde, want een goede CTA kan juist de doorslag geven om die boeking te maken of die reservering vast te leggen.

💡 Zo maak je CTA’s onweerstaanbaar:

Laat je CTA opvallen. Je CTA-knoppen moeten direct in het oog springen. Dit betekent contrasterende kleuren en een opvallende positie. Bijvoorbeeld: als je website voornamelijk blauw is, maak je je CTA-knoppen fel oranje of geel. Dat trekt de aandacht zonder dat het schreeuwerig wordt.
Plaats CTA’s strategisch. Een goede CTA verschijnt op meerdere plekken, zonder te overheersen. Zorg dat ze bovenaan zichtbaar zijn, maar ook op natuurlijke punten in de gebruikersreis: na een introductie over je kamers, bij een uitleg van je menu, of onder een lijst met faciliteiten. Vergeet de footer niet, zodat gasten aan het einde van hun scrollsessie alsnog makkelijk actie kunnen ondernemen.
Wees specifiek en actiegericht. Vermijd generieke teksten zoals “Klik hier” of “Meer info”. Gebruik CTA’s die duidelijk maken wat de gast kan verwachten, zoals:

“Reserveer direct je tafel”

“Boek nu je kamer”

“Vraag een gratis offerte aan”

Dergelijke teksten geven richting én urgentie.

Creëer een gevoel van urgentie. CTA’s zoals “Boek vandaag nog en ontvang 10% korting” of “Nog slechts 2 kamers beschikbaar!” kunnen net dat extra duwtje geven dat bezoekers nodig hebben om direct actie te ondernemen.
Test wat werkt. Probeer verschillende CTA’s en kijk welke de meeste clicks en conversies opleveren. Kleine aanpassingen in tekst of kleur kunnen een groot verschil maken.

Een sterke CTA zorgt ervoor dat je website niet alleen informeert, maar ook converteert. Het is jouw stille verkoopmedewerker die gasten precies de weg wijst naar hun volgende stap, en dat is essentieel voor een succesvolle horecazaak.

7. Slechte toegankelijkheid: Je gast is niet altijd zoals jij

Toegankelijkheid is een hot topic, en terecht. Niet al je gasten zijn hetzelfde. Sommigen hebben een visuele beperking, anderen kunnen misschien moeilijk met een muis werken, en weer anderen zijn afhankelijk van schermlezers. Als jouw website niet is ontworpen met al deze mensen in gedachten, loop je niet alleen gasten mis, maar kun je ook rekenen op een lagere ranking in zoekmachines zoals Google. Toegankelijkheid is niet alleen klantvriendelijk; het is ook slim zakendoen.

Stel je voor: een gast met een visuele beperking probeert via jouw site een kamer te boeken, maar kan de knoppen niet lezen door slecht kleurcontrast. Of een bezoeker die alleen een toetsenbord gebruikt, raakt gefrustreerd omdat hij geen toegang heeft tot je reserveringsformulier. Deze situaties zorgen ervoor dat ze afhaken en naar de concurrent gaan. En dat is zonde, want toegankelijkheid is makkelijker te verbeteren dan je denkt.

💡 Zo maak je je website voor iedereen toegankelijk:

Gebruik alt-teksten. Elk visueel element op je website, zoals foto’s of grafieken, moet een beschrijving hebben in de vorm van een alt-tekst. Dit helpt bezoekers met een visuele beperking om via hun schermlezer te begrijpen wat er op je website staat. Bonus: zoekmachines gebruiken alt-teksten ook, wat je SEO ten goede komt.
Zorg voor voldoende kleurcontrast. Teksten en achtergrondkleuren moeten voldoende van elkaar afwijken om goed leesbaar te zijn. Een lichte grijstint op een witte achtergrond? Niet doen. Gebruik contrast checkers zoals WebAIM om ervoor te zorgen dat iedereen zonder problemen je content kan lezen.
Test toetsenbordnavigatie. Niet iedereen gebruikt een muis of touchscreen. Sommige mensen navigeren uitsluitend met een toetsenbord. Zorg dat je website volledig functioneel blijft door te testen of alle interactieve elementen, zoals knoppen en formulieren, toegankelijk zijn via het toetsenbord. Je kunt dit zelf doen door simpelweg de tab-toets te gebruiken en te controleren of je zonder muis overal kunt komen.
Bied captions voor video’s. Heb je video's op je site? Zorg ervoor dat er ondertiteling beschikbaar is. Dit helpt niet alleen bezoekers met gehoorproblemen, maar ook gasten die in een lawaaiige omgeving zitten of hun geluid uit hebben staan.
Maak formulieren intuïtief. Voeg labels toe aan invulvelden, zodat bezoekers direct begrijpen wat er van hen wordt verwacht. Ook hier helpt dit bezoekers met een schermlezer enorm.

Een toegankelijke website laat zien dat je echt aan álle gasten denkt. Het verbetert hun ervaring én helpt jou beter gevonden te worden in zoekmachines. Win-win!

Tijd om het anders te doen!

Je website zou eigenlijk je belangrijkste medewerker moeten zijn. Het is je digitale gastheer die 24/7 voor je werkt, gasten ontvangt, en boekingen binnenhaalt. Maar alleen als alles klopt. Laat geen omzet liggen door fouten die je eenvoudig kunt voorkomen. Met de tips hierboven maak je van je website niet alleen een visitekaartje, maar een echte omzetmachine. Een site waar je gasten graag blijven hangen én direct actie ondernemen.

👉 Wil jij een website die écht voor je werkt? Wij zorgen ervoor dat jouw website niet alleen mooi is, maar vooral effectief. Geen technische rompslomp, maar een site die meer gasten aantrekt en je bedrijf naar een hoger niveau tilt. Laten we samen aan de slag gaan. Neem contact met ons op en ontdek wat we voor jouw horecazaak kunnen betekenen.